"Wygraj klienta" - spis treści
Wstęp
1. Sprzedaż to gra
1.1. Zasady gry
1.2. Gracze
1.3. Czas i miejsce gry
1.4. Zwycięzcy i pokonani
2. Mózg sprzedaje, mózg kupuje
2.1. Pierwsze sekundy
2.2. Potrzeby klienta
2.3. Uwaga i spostrzeganie
2.4. Emocje klienta
2.5. Psychologia wydawania pieniędzy
2.6. Płeć w sprzedaży
3. Poznaj swojego klienta
3.1. Badania zachowań konsumentów
3.2. Nowoczesne technologie w służbie poznawania klientów
3.3. Klient w otoczeniu sklepów
Podsumowanie