"Praktyczny Marketing w Małej Firmie" - spis treści
ROZDZIAŁ 1:
MARKETING I MAŁA FIRMA
Mała-wielka inspiracja
Co nieco o MSP
Co mówi Ci skrót MSP?
Definicja małej firmy
Bonusy dla MSP
Co Ci da AIP?
Zalety i wady małych firm
Zalety
Wady
Do przemyślenia
ROZDZIAŁ 2:
WAGA PLANOWANIA, ORGANIZOWANIA, REALIZOWANIA I KONTROLI
PORK podstawą działań marketingowych
Zacznij od siebie!
4 szkoły organizacji czasu
Metoda pierwsza — ABC
Metoda Eisenhowera
Metoda ABCDE
Metoda czwarta — moc teczek
Realizacja i kontrola swoich działań
Twoja firma
Analiza
Co i kiedy?
Komu i na jakich warunkach?
Diagnoza
Metoda SWOT
Prognoza
Prognoza długookresowa
Prognoza krótkookresowa
Kontrola i jej waga
Przewaga na rynku
Organizacja, czyli struktura firmy
ROZDZIAŁ 3:
4P W TWOJEJ FIRMIE... A MOŻE 5?
Marketing-mix.
Czym jest produkt dla Ciebie i Twojego klienta?
Jak skalkulować konkurencyjną cenę
Dystrybucja Twoich produktów
Tradycyjne kanały sprzedaży
Wybieramy kanał dystrybucji.
WWW i e-sklep
Aukcje internetowe
Wypromuj się skutecznie
Po co się promować?
Budżet i narzędzia promocji
Reklama
Promocja sprzedaży/uzupełniająca
Sprzedaż osobista
Sponsoring, public relations i publicity
Strategie push i pull
Jak zaplanować promocję?
A co z tym piątym P?
ROZDZIAŁ 4:
JAK CIĘ WIDZĄ INNI — SZTUKA BUDOWY WIZERUNKU
Zasada spójności wizerunku
Nazwa, czyli firma
Marka
Logo i kolory
Papier firmowy
Korespondencja
Ty i Twój personel
Sposoby komunikowania się z klientem
Magia pierwszego wrażenia... i ostatniego
Zrobisz dobre pierwsze wrażenie, jeśli
Wywrzesz pozytywne ostatnie wrażenie, gdy
Rozmowa osobista
Rozmowa telefoniczna
Rozmowa telefoniczna zaczyna się od powitania i przedstawienia się
Dalsze scenariusze
Podsumowując
Dzwoni telefon w Twojej firmie
Kilka rad, aby wykorzystać połączenia przychodzące
Korespondencja pocztą/faksem
Kilka uwag na temat listów i faksów
Korespondencja elektroniczna
Kilka uwag dotyczących korespondencji elektronicznej
ROZDZIAŁ 5:
GDZIE SZUKAĆ KLIENTA?
Teczka z kontaktami
Najpierw stwórz bazę kontaktów
Forma bazy
Gdzie szukać potencjalnych klientów
Osobowe źródła informacji i nie tylko
Książki telefoniczne
Panorama Firm i baza vCards
Yellow Pages
Polskie Książki Telefoniczne
Ditel
Wyszukiwarki internetowe
Co musisz zrobić, aby odnaleźć interesujące Cię firmy?
Klient z polecenia
Materiały prasowe, prasa branżowa
Ogłoszenia i przetargi
ROZDZIAŁ 6:
JAK ZDOBYĆ KLIENTA?
Na co zwracać uwagę w rozmowie z klientem?
Motywy
Zysk
Obrót
Bezpieczeństwo
Wygoda
Duma
Ciekawość
Typy osobowości klienta
Flegmatyk
Melancholik
Choleryk
Sangwinik
Metaprogramy
Metaprogram „od/ku
Metaprogram „ja/inni”
Metaprogram „autorytet zewnętrzny/wewnętrzny”
Metaprogram „ogół/szczegół”
Styl poznawczy (zmysły)
Wzrokowiec
Słuchowiec
Dotykowiec
Kinestetyk
Dopasowanie podczas rozmów
Sposób i ton rozmowy
Doświadczenia, jakie ma klient (hobby i nie tylko)
Przygotowanie oferty
5 etapów skutecznej sprzedaży
Nawiązanie kontaktu
Analiza potrzeb klienta
Prezentacja oferty
Odparcie zastrzeżeń
Sfinalizowanie oferty i działania posprzedażowe
A gdy klient powie „nie”, czyli różne rodzaje „koszy”
„Kosze” zależne od Ciebie
„Kosze” niezależne od Ciebie
ROZDZIAŁ 7:
TECHNIKI SPRZEDAŻY I NEGOCJACJI
Proces podejmowania decyzji
Etapy podejmowania decyzji
Skąd się biorą niezadowoleni klienci?
Kto faktycznie decyduje
...w firmie
...w domu
Zanim zaczniesz negocjować
Kilka uwag na początek
Nie próbuj nigdy nic wciskać na siłę klientowi
Klient jest Twoim partnerem, a Ty jego
Przygotuj się do negocjacji
Ustal czas i miejsce negocjacji
BATNA — czyli najlepsza alternatywa
Wybrane techniki sprzedaży i negocjacji
Naturalne prawidłowości w zachowaniu ludzi
„Klik-wrr”, czyli chodzenie na skróty
Zaangażowanie i konsekwencja
Ograniczona dostępność
Społeczny dowód słuszności
Lubienie i sympatia
Reguła wzajemności
Triki negocjacyjne
„Stopa w drzwiach "
„Nieznaczne zmiany”
„Rzucanie kłód pod nogi”
„Wóz albo przewóz”.
„Frontalny atak”
„Dobry i zły policjant”
„Niepełne pełnomocnictwo”
„Obietnica raju”
„Fałszywe dane”
Na koniec
ROZDZIAŁ 8:
OBSŁUGA NA 6+
Czym jest SOK?
Co Ci daje Standard Obsługi Klienta?
Jeszcze parę uwag
Ustalamy standard obsługi klienta
Klient kontaktujący się telefonicznie z firmą
Cykl życia klienta
Aby utrzymać klienta
ROZDZIAŁ 10:
ZBADAJ OTOCZENIE I KLIENTA
Badania marketingowe
Kiedy, kogo i co badać?
Dwie uwagi na początek
Co nieco o celu badań
Badanie satysfakcji klienta
Badanie typu „tajemniczy klient
Badanie wpływu poszczególnych instrumentów marketing-mixu na
decyzje zakupowe klientów
Badanie rzeczywistych potrzeb klientów
Badanie atrakcyjności nowych produktów
Badanie atrakcyjności nowych rynków
Badanie konkurencji
Badanie trendów na rynku
Badanie zadowolenia pracowników
Kiedy wybieramy agencję, a kiedy badamy sami?
Krótkie wprowadzenie do metod i technik badawczych
Rodzaje badań
Metody i techniki badawcze
Ankiety
Panel
Wywiad
Obserwacja
Inne metody badawcze
Badanie marketingowe krok po kroku
Fazy badania
Przygotowanie kwestionariusza i rodzaje pytań
Budowa kwestionariusza
Rodzaje pytań
Dobry kwestionariusz
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
Odwiedzający tę stronę szukali: etapy obsługi klienta (pierwsze wrażenie, kontakt z klientem krok po kroku, wywiad marketingowy kwestionariusz wprowadzenia nowego produktu na rynek, książki elektronicne marketing romowa potencjalnym klientem badania marketingowe - kwestionariusz standard obsługi klienta kwestionariusz do badań marketingowych typu tajemniczy klient, praktyczna psychologa poznawcza: marketng reklama ebook, kwestionariusz obserwacji badania typu tajemniczy klijent, badania satysfakcji klientów marketing najlepsza metoda jak sprzedać drzw jak szukać klenta przez nternet. A także: badanie wpływu obsługi klienta sprzedaż spis treści pierse rażenie kontaktach klientem porady jak kontroloac soich praconikó małej firmie, kwestionariusz do badania marketingu wewnętrznego, publc relatons małej frme ebook, ankieta co badamy kogo badamy gdzie badamy kiedy, zalety wady kontaktu telefoncznego lteratura, co oznacza trik nieznaczne zmiany negocjacjach pierwsze wrażenie niezadowolony, techniki sprzedaży darmowy poradnik internetowy.
Oraz: romowa telefoncna klentem alety wady metody technk badana potrzeb klenta ., rozmowa telefonczna metody technk ebook, mała firma krok kroku-techniki negocjacji technka negocjacyjna: dobry zły polcjant, społeczny dowód słuszności badania metoda analza kontrola strateg małej frme, technk sprzedaży negocjacj sps treśc, obserwacja nawąane romowy klentem.
Jak również: proces podejmoania decyzji małej firmie technk sprzedazy obsług klenta ebook typy osoboości negocjacjach - choleryk, badanie tajemniczego klienta bibliografia ankieta budowa kwestionariusza korespondencja nieadowolonym klientem. A także: przygotowania negocjacji zachoanie bezpieczeństa małej firmy etapy sprzedazy-analiza potrzeb klienta badanie zadowolenia literatura negocjacje telefoniczne - bibliografia. tajemniczy rozmowa telefoniczna analiza potrzeb, sprzedaż osobista satysfakcja metody przedstawienia firmy klientowi standard obsługi klienta*bibliografia, typy osobowości flegmatyk dopasowanie atrakcyjności produktu metody technk badacze kontrol rodzaje marketingu tajemniczy krótkookresowa prognoza marketingowa. prognoza krótkookresoa marketingu psychologia sprzedazy metaprogramy rodzaje decyzji zakupowych, metaprogramy wzrokowiec, słuchowiec, gdzie szukać potencjalnych klientów praktyczny firmie, podejmoanie decyzji firmie tajemniczy książka, standardy obsługi sprzedaż negocjacja darmowy ebook.
A także: technk trk negocjacyjne rodzaje badanie zadowolenia, technk trk negocjacyjne, praktyczny malej firmie, pozytywne zalety firmy dla klientów, techniki sprzedażowe-ebook darmowy, metody satysfakcji, zalety wady tajemnczego klenta reklama marketng frme badanie satysfakcji klienta,. A także: rodzaje badawczych jak skalkulować prognozę sprzedaży scenariusz korespondencja, telefoniczna obsługa techniki badawcze marketingu ebok badań marketingowych, romowy klientem. A także: satysfakcji korespondencja elektroniczna wady jak szukać potencjalnych klientów. Oraz: wady alety romowy klentem co daje standard, tchnk badań, logo telefoniczne negocjacjach. Oraz: technk badawcze porady bibliografia etap organizacji. Jak również: bibliografia literatura, eisenhowera metoda planowania telefoniczna, pull push dla firmy.
A także: korespondencja mix dla firmy drzwi szukać klientów wóz albo przewóz negocjacje, promocje dla klientow porady, 5 etapow sprzedazy dla wzrokowca.
Oraz: rodzaje pytań negocjacjach mix baza, klienci praktyczny definicja, strukturze, marketingowe, wzrokowiec techniki sprzedży, osobowość romowa poradnik, mix.
Jak również: porady szukania klientow sangwinika, budowa mała firma kontroli, struktura firmy, poradnik, mała firma zaley struktura, flegmatyk marketingowe.
Oraz: ankieta zakupowa klientow magia pierwszego wrażenia, zaplanować promocję, analiza swot melancholika. Oraz: sprzedaży kinestetyk, sprzedaży e-book, piątymi drzwiami, strukturze stuktura mała firma krok kroku, eboki romowa szukania. Jak również: mała frma zalety flegmatyk negocjacjach, romowy organizacja wady,zalety metoda abcd, prezentacja, metaprogramy reklamie, kontrola, gdzie szukać. typ osoowośi marketingowe, sangwinik analiza swot.
A także: uzupełniająca standardy firma.
Oraz: konkurencji czym jest teczka abcd, 4p of metaprogramów definicja stwórz, gdzie. Jak również: gdzie klientow wzrokowiec,słuchowiec, darmwe ebki msp definicja, poczatek malej, cykl życia definicja, mśp, poradnik. metoda eisenhowera typy metaprogramów małych ceny.
A także: eisenhowera 5 etapów miejsce negocjacji swot e-book mix soki.
Oraz: stopa drziach eisenhower ku/od, klik wrr malych, flegmatyk abc batna klik-wrr.
Oraz: swot choleryka biznes klienci, spis abcde klik wrr.