"Hipnotyczny telemarketing" - spis treści
1. DEDYKACJA
2. WPROWADZENIE
3. PRZYKŁADY ROZMÓW TELEFONICZNYCH
3.01. Umawianie spotkań
3.02. Sprzedaż telefoniczna
3.03. Rozmowy po sprzedaży
3.04. Windykacja należności
3.05. Załatwianie reklamacji
3.06. Rozmowy z dostawcami
3.07. Rozmowy z pracownikami
3.08. Rozmowy rekrutacyjne
4. ROZBUDZANIE CHĘCI DO DZIAŁANIA
4.01. Wybór celów
4.02. Odkrywanie motywów
4.03. Trening mentalny
4.04. Szukanie sposobów
4.05. Ustalanie terminów
4.06. Ocena postępów
5. TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA
5.01. Budownie bazy
5.02. Tworzenie listy
5.03. Nawiązanie kontaktu
5.04. Wstępna kwalifikacja
5.05. Ustalenie decydenta
5.06. Pozyskiwanie zaufania
5.07. Rozpoznanie potrzeby
5.08. Prezentacja rozwiązań
5.09. Finalizowanie rozmowy
5.10. Rozwiewanie wątpliwości
5.11. Kończenie rozmowy
5.12. Śledzenie realizacji
5.13. Pilnowanie płatności
5.14. Rozpatrywanie reklamacji
5.15. Pozyskiwanie referencji
5.16. Dalsza obsługa
6. ROZWÓJ KLUCZOWYCH UMIEJĘTNOŚCI
6.01. Stan emocjonalny
6.02. Głos
6.03. Słowa
6.04. Wzorzec potwierdzania
6.05. Uzasadnienie
6.06. Założenia
6.07. Wizualizacja
6.08. Pytania
6.09. Style myślenia
7. DODATEK - STUDIUM PRZYPADKÓW (scenariusze rozmów telefonicznych)
7.01. Umawianie spotkań
7.02. Sprzedaż telefoniczna
7.03. Rozmowy po sprzedaży
7.04. Windykacja należności
7.05. Załatwianie reklamacji
7.06. Rozmowy z dostawcami
7.07. Rozmowy z pracownikami
7.08. Rozmowy rekrutacyjne
8. PODSUMOWANIE
9. BIBLIOGRAFIA