"E-biznes od podstaw" - spis treści
Rozdział 1: Podstawy komunikacji
Nadawca - Przekaz - Odbiorca
Nastawienie w komunikacji
Klasyczne błędy w komunikacji
Zwiększenie skuteczności przekazu
Reagowanie na komunikat
Rozdział 2: Podstawy psychologii sprzedaży
Klient i jego potrzeby
Style poznawcze
Impuls przy kupowaniu
Rozdział 3: Sprzedaż - pierwszy kontakt
Nawiązanie kontaktu
Towar i jego opis
Gadżety
Atmosfera
Lojalność
Realizacja zamówień
Autoresponder
Wysyłka towaru
Rozdział 4: Sprzedaż - cała reszta
Zadowolony klient, ale..
Cafe Allegro
Triki sprzedawców
Triki klientów
Snajpery
Programy wspomagające
Rozdział 5: Per aspera ad astra
Jak odmawiać klientowi
Zasada 80/20
Obniżaj koszty
Rozdział 6: Kultura firmy i wizerunek online
Kultura firmy czyli wyróżniaj się
Przepływ informacji w firmie
Niezadowolony klient to skarb
Kobieta (sprzedawca) nie zawsze bezpieczna
Obsługa klientów
Odsyłaj klientów do konkurencji
Nie dla anonimowości
Prezentacja towaru
Rozdział 7: Doskonalenie siebie
Rób to, czego inni nie lubią robić
10 przykazań Tomasza P.
Organizacja czasu
A jeśli się nie uda?
Rozdział 8: Inne formy zarabiania w e-biznesie
Serwisy aukcyjne
Programy partnerskie
Płatne oglądanie reklam
Reklama kontekstowa
Sprzedaż reklam na stronie
Płatny dostęp do strony
Na koniec:
Polecane lektury
Rozwiązania dla e-biznesu